Precisa trocar ou devolver suas peças? Não tem problema! 💙
Aqui você pode solicitar sua troca ou devolução de forma simples e rápida.
Para fazer a solicitação, basta acessar o link abaixo, informar o CPF utilizado na compra e escolher o número do pedido realizado no site que deseja trocar ou devolver:
https://underdown.troque.app.br
Após a solicitação, você receberá as orientações para realizar o envio da peça.
O envio deve ser realizado obrigatoriamente utilizando o código de postagem reversa fornecido pela Underdown.
Esse código é gerado especificamente para o seu processo de troca ou devolução e permite que o envio seja acompanhado e identificado por nossa equipe.
Importante: não envie sua troca ou devolução por conta própria ou utilizando outro método de envio.
A Underdown somente poderá se responsabilizar pelo transporte quando o envio for realizado através do código de postagem reversa fornecido por nossa equipe.
Caso a cliente opte por enviar a mercadoria por outro meio, sem utilizar o código fornecido pela Underdown, a empresa não se responsabilizará por extravios, perdas ou problemas ocorridos durante o transporte.
A primeira solicitação de troca ou devolução do pedido é gratuita.
Nesse caso, a Underdown arca com:
O custo do envio da peça da cliente até a Underdown
O custo do envio da nova peça de volta para a cliente, no caso de troca.
O código de postagem reversa será enviado por e-mail ou WhatsApp, conforme as informações cadastradas no pedido.
Caso a cliente solicite uma nova troca ou devolução do mesmo pedido após já ter realizado uma primeira troca ou devolução, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.
Nessa situação, a Underdown calculará o valor do frete necessário e encaminhará as informações pelo WhatsApp cadastrado no pedido.
Após a confirmação do pagamento do frete, serão enviadas as orientações e o código de postagem reversa para que a cliente possa realizar o envio.
Atenção: mesmo quando o frete for pago pela cliente, o envio da peça deverá ser realizado utilizando o código de postagem reversa fornecido pela Underdown.
Para trocas ou devoluções por arrependimento, tamanho, modelo ou outros motivos que não estejam relacionados a defeito, você tem 7 dias corridos a partir da data de entrega da encomenda para solicitar e realizar o envio.
O importante é que a peça seja postada dentro desse prazo. Não é necessário que ela chegue à Underdown dentro dos 7 dias, pois sabemos que algumas localidades possuem prazos de transporte maiores.
Não nos responsabilizamos por envios realizados após o prazo estabelecido ou em desacordo com as orientações desta política.
As peças somente serão aceitas para troca ou devolução se estiverem intactas, ou seja:
não podem ter sido lavadas;
não podem ter sido usadas;
não podem apresentar manchas;
não podem apresentar odores;
não podem ter alterações ou sinais de uso;
devem estar obrigatoriamente com a etiqueta afixada.
Peças usadas ou que não estejam de acordo com essas condições não serão aceitas para troca ou devolução.
Caso você identifique algum defeito de fabricação em sua peça, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações.
Para produtos que apresentem defeito, a Underdown oferece um prazo de até 30 dias corridos a partir da data de entrega para solicitação de troca.
Em situações específicas, considerando a natureza do defeito, o tipo de produto e as circunstâncias do caso, a Underdown poderá analisar e autorizar a troca mesmo após esse prazo.
Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise para verificar o problema apresentado e confirmar se ele está relacionado a um possível defeito de fabricação.
Importante: problemas decorrentes de uso inadequado, lavagem ou conservação incorreta, desgaste natural da peça ou qualquer alteração realizada pela cliente poderão não ser considerados defeitos de fabricação.
Nos casos em que o defeito for confirmado, a Underdown fornecerá as orientações necessárias para a solução do problema.
Assim que a peça chegar à Underdown, nossa equipe fará a conferência das condições do produto.
Após a análise, entraremos em contato pelo WhatsApp cadastrado no pedido, em até 2 dias úteis, para informar a aprovação da troca/devolução e dar continuidade ao atendimento.
Caso a cliente opte pela devolução total da compra, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da entrega, poderá solicitar a restituição dos valores pagos, observadas as condições desta política.
A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Compras pagas via cartão de crédito:
A administradora do cartão será notificada sobre o estorno. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora e do fechamento da fatura, podendo ocorrer na fatura seguinte ou posterior.
Compras pagas via boleto, Pix, depósito ou transferência:
A restituição será realizada por meio de depósito ou transferência bancária, em conta de titularidade da pessoa que realizou a compra.
O prazo para restituição é de até 4 dias úteis após a aprovação da devolução.
Para compras realizadas diretamente com nossa equipe de vendas, entre em contato com a pessoa que realizou seu atendimento.
Nossa equipe fornecerá o código de postagem e todas as orientações necessárias para realizar a troca ou devolução.
Leia atentamente todos os itens desta política antes de realizar sua troca ou devolução.
A Underdown somente poderá se responsabilizar pelo transporte quando a mercadoria for enviada através do código de postagem reversa fornecido por nossa equipe.
Não envie sua peça por conta própria. Aguarde o código de postagem reversa antes de realizar o envio.
Caso a mercadoria seja enviada de forma diferente das orientações desta política, a Underdown não poderá se responsabilizar por eventuais extravios, perdas ou problemas ocorridos durante o transporte.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento.
